Política de envíos y tiempos de entrega
Vigente desde: 18 de enero de 2026
Esta política aplica a compras realizadas en nuestra tienda online con destino dentro de Colombia. Los tiempos indicados son estimados y se cuentan desde la admisión/recogidadel envío por el operador logístico o desde la asignación de reparto en Bogotá, según corresponda.
Para la prestación del servicio de entrega podemos apoyarnos en operadores logísticos externos. En Bogotá y/o para servicios de mensajería rápida trabajamos con plataformas como Mensajeros Urbanos (MU) y Envioclick, las cuales pueden asignar el servicio a terceros mensajeros/transportistas afiliados o subcontratados. El operador final puede variar según disponibilidad y se mostrará en el checkout y/o en la guía de seguimiento cuando aplique.
1) Entregas en Bogotá
- Los tiempos y costos pueden variar según el operador y la franja horaria.
- La opción más rápida disponible se muestra en el checkout cuando ingresas tu dirección.
- Las tarifas son dinámicas y se calculan con base en tu dirección (origen/destino), distancia, franja horaria y disponibilidad/demanda del operador.
- Si el precio cambia al momento de pagar, te mostraremos el nuevo total para que confirmes.
La disponibilidad puede verse afectada por condiciones operativas, clima o restricciones de movilidad.
2) Envíos nacionales (Colombia)
Para destinos fuera de Bogotá utilizamos operadores logísticos nacionales. Seleccionamos el operador con mejor relación costo/tiempo para tu destino, priorizando la opción más eficiente disponible.
Los tiempos de entrega dependen del destino (cabeceras vs. “difícil acceso”), la frecuencia de ruta, condiciones de vía y validaciones del operador.
3) Seguro y valor declarado
Todos los envíos viajan asegurados. Por seguridad e integridad de la compra,siempre declaramos el valor total del pedido para efectos de seguro/indemnización.
Importante: declarar el valor real puede incrementar el costo de envío, ya que algunos operadores cobran un porcentaje de manejo/seguro sobre el valor declarado.
4) Costos de envío
El costo se calcula en el checkout y depende de: destino, peso/volumen, tipo de zona (urbana o difícil acceso) y valor declarado (seguro). Los costos de transporte son externos y no son negociables.
Si el destinatario entrega una dirección incompleta/incorrecta o no recibe el pedido, pueden aplicarse cargos adicionales por reexpedición o retorno.
5) Tiempos estimados de entrega por departamento
Estimaciones en días hábiles desde Bogotá hacia capitales/cabeceras principales. Municipios de difícil acceso pueden requerir más tiempo.
| Departamento | Tiempo estimado |
|---|---|
| Bogotá D.C. | Mismo día o día hábil siguiente (según disponibilidad en checkout) |
| Cundinamarca | 1–2 |
| Boyacá | 1–2 |
| Tolima | 1–2 |
| Meta | 1–2 |
| Antioquia | 1–3 |
| Caldas | 1–3 |
| Risaralda | 1–3 |
| Quindío | 1–3 |
| Santander | 2–4 |
| Norte de Santander | 2–4 |
| Huila | 2–4 |
| Valle del Cauca | 2–4 |
| Atlántico | 2–4 |
| Bolívar | 2–4 |
| Magdalena | 2–4 |
| Cesar | 2–5 |
| Córdoba | 2–5 |
| Sucre | 2–5 |
| Cauca | 3–5 |
| Nariño | 3–6 |
| La Guajira | 3–6 |
| Chocó | 4–7 |
| Arauca | 4–7 |
| Casanare | 3–6 |
| Vichada | 5–10 |
| Putumayo | 4–7 |
| Caquetá | 4–7 |
| Guaviare | 5–10 |
| Guainía | 6–12 |
| Vaupés | 6–12 |
| Amazonas | 6–12 |
| San Andrés y Providencia | 6–12 |
Estos tiempos no constituyen garantía de entrega en fecha exacta. Los operadores pueden modificar rutas o frecuencias por clima, cierres viales, picos operativos o validaciones de seguridad.
6) Seguimiento y entrega
Una vez despachado, el pedido puede contar con guía de seguimiento (según el operador). La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente.
Si no hay quien reciba, el operador puede reintentar o retornar el paquete. En casos de retorno, el reenvío se realiza con costo a cargo del cliente.
7) Contacto
Para soporte de envíos, radica tu solicitud en Contáctanos.
Si necesitas información sobre devoluciones/reembolsos, consulta Política de devoluciones.